FAQ - Questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 à 48h après le paiement.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Nous expédions en France et en Belgique. Si vous êtes intéressé par nos produits et êtes situé dans un autre pays, n'hésitez pas à nous contacter.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situé à 6210 Les Bons Villers, en Belgique. Nous disposons d'entrepôts de stockage en Belgique et en France.
Fournissez-vous des informations du suivi du colis?
Oui, attendez 2 jours après votre commande et faites-nous la demande par email à info@ani-nat.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@ani-nat.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à 6210 Les Bons Villers en Belgique.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison des transporteurs. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@ani-nat.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.